为做好防控新冠疫情下的社会心理服务应急工作，为大众提供专业化的心理服务，自2月6日，四川省精神医学中心紧急开通四川省心理援助热线“96111”，2月14日，紧急推出四川省心理援助热线微信公众号以来，咨询热线和微信公众号平台运行平稳。

3月5日，心理援助服务总人次破万

截止3月5日，96111心理援助平台累计服务人数破万，热线服务3957人次，公众号服务6043人次，热线平均每天服务130余人次，最多417人次，公众号平均每天服务330余人次，最多1439人次。

咨询者来自全国各地

咨询者各年龄阶段均有，年龄最小8岁，最大92岁，除了四川省内求助外，还有来自安徽、北京、福建、甘肃、广东、贵州、湖北、湖南、江苏、黑龙江、内蒙古、青海、山东、陕西、上海、天津、云南、浙江、重庆19个省市咨询电话。咨询电话95%以上和疫情相关。

全力保障热线运行

热线电话设置了3席，24小时运行，网络应答分成6个组，根据咨询人数机动灵活安排接线人员，截至目前，精医中心共投入服务670人次，其中热线238人次，网络432人次。为提升接线员心理服务的能力和水平，热线开通后，精医中心组织专家每周2~3开展对接线员、小组长督导工作，目前累计召开10次督导会，督导1428人次。致敬我们的接线员志愿者，她们用大爱无疆为群众撑起爱的晴空。

热线微信公众号新增心理服务模块

为更好助力疫情防控阻击战，筑牢抗疫心理防线，3月2日，四川省心理援助热线公众号增加大众通道、医护专线、服务专栏3大板块，多措并举，向公众提供规范的心理支持、心理疏导等服务。

大众通道和医护专线板块均设置：自我评估、心理训练、健康课程、心理咨询四个模块。

自我评估模块：对大众和医护人员抗疫期间心理状况进行自测，测评结果可帮助了解疫情下大众心理健康状态，以便为其提供更加专业性、针对性的心理援助。

心理训练模块：通过专业知识辅导帮助受众进行减压放松、安神助眠、调整情绪、认识自己、消除成瘾等心理训练，教授受众心理自我调节方式方法，提升疫情下受众的心理干预应对能力。

健康课程模块：通过心理健康大讲堂、成长学院、心理贴士、专家讲座等课程，指导受众正确认识心理疾病，并通过正视自己的反应、保持身心平衡、及时咨询等方式来应对自身负性反应，及时调整自己心理状态维持心身健康。

心理咨询模块：受众点击后，专业人员会第一时间为其提供在线心理援助服务，帮助积极应对疫情下紧张、恐慌、焦虑等负性情绪。

服务专栏板块设置：AI机器人、快乐游戏两个模块。

AI机器人模块：咨询等候人数较多时，受众也可通过AI机器人模块，为其提供心理咨询服务。

快乐游戏模块：疫情下，特别设置“砍病毒”游戏，帮助受众调节负性情绪，缓解心理压力，帮助减轻疫情所致的心理恐慌和心理伤害。

众志成城，抗击疫情，四川省精神医学中心与您一起用“心”战役，解决疫情下大众心理困顿，提升心理免疫力筑牢“心防线”，特别的时期，给您特别的心理关爱和温情守护。