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四川省精神医学中心抗击“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”专题报道(十三)

“96111”心理援助热线咨询人数破万 为您筑牢战“疫”时期的“心”防线

发布时间:2020-03-06 11:21:00

为做好防控新冠疫情下的社会心理服务应急工作,为大众提供专业化的心理服务,自2月6日,四川省精神医学中心紧急开通四川省心理援助热线“96111”,2月14日,紧急推出四川省心理援助热线微信公众号以来,咨询热线和微信公众号平台运行平稳。

3月5日,心理援助服务总人次破万

截止3月5日,96111心理援助平台累计服务人数破万,热线服务3957人次,公众号服务6043人次,热线平均每天服务130余人次,最多417人次,公众号平均每天服务330余人次,最多1439人次。


咨询者来自全国各地

咨询者各年龄阶段均有,年龄最小8岁,最大92岁,除了四川省内求助外,还有来自安徽、北京、福建、甘肃、广东、贵州、湖北、湖南、江苏、黑龙江、内蒙古、青海、山东、陕西、上海、天津、云南、浙江、重庆19个省市咨询电话。咨询电话95%以上和疫情相关。


全力保障热线运行

热线电话设置了3席,24小时运行,网络应答分成6个组,根据咨询人数机动灵活安排接线人员,截至目前,精医中心共投入服务670人次,其中热线238人次,网络432人次。为提升接线员心理服务的能力和水平,热线开通后,精医中心组织专家每周2~3开展对接线员、小组长督导工作,目前累计召开10次督导会,督导1428人次。致敬我们的接线员志愿者,她们用大爱无疆为群众撑起爱的晴空。


热线微信公众号新增心理服务模块

为更好助力疫情防控阻击战,筑牢抗疫心理防线,3月2日,四川省心理援助热线公众号增加大众通道、医护专线、服务专栏3大板块,多措并举,向公众提供规范的心理支持、心理疏导等服务。

大众通道和医护专线板块均设置:自我评估、心理训练、健康课程、心理咨询四个模块。

自我评估模块:对大众和医护人员抗疫期间心理状况进行自测,测评结果可帮助了解疫情下大众心理健康状态,以便为其提供更加专业性、针对性的心理援助。

心理训练模块:通过专业知识辅导帮助受众进行减压放松、安神助眠、调整情绪、认识自己、消除成瘾等心理训练,教授受众心理自我调节方式方法,提升疫情下受众的心理干预应对能力。

健康课程模块:通过心理健康大讲堂、成长学院、心理贴士、专家讲座等课程,指导受众正确认识心理疾病,并通过正视自己的反应、保持身心平衡、及时咨询等方式来应对自身负性反应,及时调整自己心理状态维持心身健康。

心理咨询模块:受众点击后,专业人员会第一时间为其提供在线心理援助服务,帮助积极应对疫情下紧张、恐慌、焦虑等负性情绪。

服务专栏板块设置:AI机器人、快乐游戏两个模块。

AI机器人模块:咨询等候人数较多时,受众也可通过AI机器人模块,为其提供心理咨询服务。

快乐游戏模块:疫情下,特别设置“砍病毒”游戏,帮助受众调节负性情绪,缓解心理压力,帮助减轻疫情所致的心理恐慌和心理伤害。

众志成城,抗击疫情,四川省精神医学中心与您一起用“心”战役,解决疫情下大众心理困顿,提升心理免疫力筑牢“心防线”,特别的时期,给您特别的心理关爱和温情守护。


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