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四川省精神医学中心抗击“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”专题报道(九)

众志成城 抗击疫情 96111为您筑牢战“疫”时期的“心”防线

发布时间:2020-02-16 15:53:22

“叮叮叮….”  凌晨3点,一阵急促的电话铃声打破了值班室的宁静,刚刚接完热线电话还没来得及喝口水的李医生,迅速按下接听键,调整状态,清了清略带沙哑的嗓音道:“您好,这里是四川省心理援助热线96111,请问有什么可以帮您的吗?”

电话那头沉默了好几秒,才焦虑忐忑的说道:“医生,最近我们隔壁小区有人确诊了,我一个人在家,这几天一直睡不着,好怕自己被感染了,去做了各项检查都没有问题,刚刚突然觉得心慌、呼吸困难、出汗甚至发抖,可以帮帮我吗?

“您好,请您不要着急,先给自己一个正性的暗示:告诉自己“一切很快会过去”让自己平静下来。”

“接下来跟我做,来,把双手交叉拥抱在我们胸前,双手中指对着我们锁骨的中点,轻轻拍打,来,深呼吸,觉察你脑海中的事物或身体的感觉。注意不要试图去改变、抑制和评价这些想法和感觉,你可以想象它们就像白云飘过一样,来,我们持续五分钟…..”

“好点了吗?”

“恩,好多了,谢谢医生,我是怎么了?”

“您这种情况是因为“隔壁小区有人确诊被隔离”这条消息给您带来的过度的情绪刺激,是情绪处于高焦虑状态时的身体反应,主要表现为植物神经功能紊乱的一系列症状,比如:心慌、心跳、胸闷、气紧、头昏、四肢麻木,甚至有人会出现窒息和濒死感。这种状态常持续数分钟到数十分钟不等,有可能会反复发作,间歇期一切正常,医学上把它叫作急性焦虑发作。在这个时候您需要给自己一个正性的暗示:“一切很快会过去”,让自己平静下来。也可以通过聊天、做放松训练、听音乐、阅读等方式帮助自己缓解焦虑症状。如果频繁发作,请积极寻求精神科医生和心理治疗师的帮助……..”

自2月6日,四川省精神医学中心96111心理援助热线开通以来,这样的心理援助,每天都会接连不断。随着新华网、四川在线、四川新闻网、封面新闻、锦观新闻、四川手机报、四川经济网、红星新闻、四川观察、四川交通广播、四川电视台新闻现场等媒体对96111热线开通报道后,心理咨询热线电话激增,“除了上厕所外,我们热线电话志愿者连吃饭时间都会守在电话旁边。”开通一周,就已接到400余个热线电话,平均每天57个,最多达到77个,咨询者人群各年龄阶段均有,年龄最小8岁,最大74岁,其中,中年人、中老年人占较大比例。除了四川省内求助外,还有来自广东、湖北、黑龙江、云南、江苏等省外各地区的咨询电话。咨询电话95%以上和疫情相关,咨询较多的问题主要围绕在“居住地附近有人被隔离了,感觉特别恐惧,该怎么办?”“有一些咳嗽或不舒服的症状,担心被感染了,怎么办?”“目前身体是健康的,看网上疫情信息,很担心被感染,怎么办?”“担心疫情睡不着,心慌、浑身不舒服,怎么办?” “看到新闻上确诊患者的症状,我也有相同的感觉,怎么办?”“最近总是做梦,都是噩梦,反反复复的,睡着了也感觉不踏实,怎么办?”等等与疫情相关的问题,接线志愿者们会根据不同问题提供专业性的心理援助。

为做好防控新冠疫情下的社会心理服务应急工作,在省卫健委、省通信管理局、四川省人民医院、中国电信四川分公司等联合支持下,四川省心理援助热线“96111”于2月6日正式启动运行,填补了我省省级心理援助专用热线的空白。该热线较预期提前了2个月上线, 24小时开通,由精医中心、省医院心身医学中心人员值守。同时,我中心还承担了全省21个市州92条心理援助热线的组织协调、培训、督导、质控等任务。

在中心多部门联动协调下,为给大众提供更加便捷咨询途径,2月14日,我中心紧急开通四川省心理援助热线96111公众号,在微信上搜索“四川省心理援助热线”关注,即可进行在线咨询,也可通过扫描下方二维码关注后咨询。

为向公众提供规范的心理支持、心理疏导等服务,我中心每周开展1 ~2次“96111” 心理援助热线接线志愿者督导培训网络视频会,对担任接线员的志愿者进行督导培训,及时就热线中遇到的疑问进行现场反馈、讨论交流,特别针对从未遇到过的新冠肺炎疫情下的心理干预应对和自我调节方式方法进行探讨,并及时对高危来电患者的心理援助给予建设性指导意见。

众志成城,抗击疫情,预防与减轻疫情所致的心理伤害,四川省精神医学中心帮您用“心”抗疫,给您特别的温暖守护,与您一起筑牢战“疫”时期的“心”防线。

链接:《新型冠状病毒感染的肺炎11类人群心理干预与自助手册》


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