为做好防控新冠肺炎疫情下的社会心理援助服务应急工作，2月6日，四川省心理援助热线“96111”紧急开通启动运行，较预期提前2个月上线。热线实行24小时轮班制，截止目前热线累计服务约700余人次。紧接着，为响应中央、省委省政府号召，方便大众有序诊疗，在疫情期间避免交叉感染，2月14日，我中心推出了四川省心理援助热线微信公众号，面向全省、乃至全国免费提供网络在线心理援助服务。“96111”心理援助热线受到省委省政府高度重视和社会广泛关注。同日，省政府副秘书长钟承林主持召开研究新冠肺炎疫情防控期间心理援助工作专题会议，决定指定政府相关部门选派专业人员充实心理援助热线值守力量，为疫情期间社会公众提供心理援助服务，坚决打赢新冠肺炎疫情阻击战。

2月17日早上，由省精神文明办、省教育厅、省民政厅、省总工会、省团委、省妇联、省残联等7部门选派的14名具有相关专业背景人员前往四川省人民医院、四川省精神医学中心“96111”心理援助热线工作室，院党委书记欧力生同志、精医中心领导班子对志愿者的到来表示欢迎。

欧书记讲话，他对疫情下省委省政府心系群众，关心医疗一线，选派人员支援省医院、省精医中心“96111”心理热线工作表示诚挚的感谢。他表示，四川省人民医院作为全省省属最大的公立医院，新冠肺炎疫情发生后，主动作为和勇于担当，科学防治、狠抓落实以实际行动服务大众。医院通过加强发热门诊、启用隔离病区、全员防治知识及技能培训、率先开通网络发热咨询门诊、建立“三圈层”防控体系、组建应急医疗队分批驰援湖北武汉、通过远程平台开展全国新冠肺炎肺部超声检查及远程诊断培训、开展基层医院新冠病毒标本检验检测人员操作培训、开通医院自制药品线上配送服务等举措履行社会责任，扛起了抗疫大旗。省医院、省精医中心在抗击疫情开展远程心理咨询会诊及远程心理咨询门诊、编写出版疫情心理干预与自助手册的基础上，近期又开通“96111”四川省心理援助热线和微信公众号，直面疫情创新服务值得肯定。他希望接线人员切实履行职责，提升心理服务的能力和水平，为大众提供高质量的心理援助，防控疫情所致的心理社会影响。

周波主任对疫情下紧急开通“96111”心理援助热线的背景、重大意义作简要介绍。希望借此机会，政府七部门的选派人员能分别梳理和提供所属部门相关政策，实现互通，在心理援助的同时，广泛解疑答惑，进一步提高接线质量。

党总支胡敏副书记对热线值守工作情况作补充介绍，医院将对志愿者们在热线值守期间可能存在的困难进行综合协调，提供帮助。坚信在院党委领导下，坚决贯彻党中央关于疫情防控各项决策部署，坚决贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的总要求，赢得疫情防控阻击战的最终胜利。

院党委欧力生书记关心“96111”热线值守情况

培训会上，特邀省医院呼吸与危重症医学科杨阳主任作《肺炎相关知识讲解与答疑》培训。杨主任从新型冠状病毒病原学特点、传播途径、消毒方式、复工防护守则、口罩选取及防护知识等方面进行讲授，强调对于有相关症状的咨询者，要注重询问流行病学史情况，结合是否有发热、呼吸困难等临床症状综合评判。并对居住小区出现新冠肺炎病人情况下的防护、患者治愈回家后的防护等大众关注的问题进行解答。

周波主任作《热线常见问题实战演练与答疑》培训，对热线运行以来大众关心咨询较多的问题进行梳理分析，探讨疫情下对来电咨询者适宜的心理干预形式和方向，教授大家心理应急相关技术和自助方法，就高危来电患者的心理援助方法给予建设性指导意见。并结合临床经验，对咨询者是由躯体性疾病导致的症状，还是焦虑引发的症状给予专业分析，有效提高了选派人员对咨询者身心状态的评估和预判能力。

最后，信息工程师对“96111”心理援助热线接听系统操作进行现场演示。

大家纷纷表示，在抗疫特殊时期，一定坚守岗位，尽职履责，竭力为大众提供高质量的心理援助服务，定不负政府和人民的期望。

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