四川省人民医院|四川省精神医学中心

党总支副书记 胡 敏

2020年的春节，岁月的手刚刚把春天的钟敲响，一场猝不及防的新型冠状病毒感染的肺炎疫情肆虐武汉，很快蔓延扩散到全国各地，扯破了中国年万家灯火的团圆和宁静。

疫情发生后，按照中央对防控疫情“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，坚决把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位，号召全国上下一盘棋，坚决打赢抗击冠状肺炎疫情的人民战争总体战、阻击战。

疫情就是命令、防控就是责任！医院作为第一道战线，医务工作者再一次冲锋在了最前面，扛起抗疫大旗。同时间赛跑，与病魔奋战！救死扶伤是我们的使命，职责所在，不惧生死。

四川省精神医学中心积极响应号召迅速行动起来，坚决贯彻落实《国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防机制关于设立应对疫情心理援助热线的通知》和省委省政府《关于贯彻习近平总书记重要讲话精神进一步加强新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的通知》精神要求，在省卫健委和四川省人民医院党委的坚强领导下，积极主动做好防控疫情的社会心理服务工作。2月6日，由省精医中心管理的四川省心理援助热线“96111”紧急开通启动运行，较预期提前2个月上线。随着疫情不断扩散蔓延，手机刷屏，一时间，来自各个渠道的信息如倾盆骤雨，频频出现病毒、疫情、蔓延、急需医疗救援物资和每天一睁眼疑似病例和确诊病例不断增加数据等信息，广大人群对疫情的茫然、焦虑、恐慌的心理方面的需求也多了起来。为方便大众有序就诊，避免疫情期间的交叉感染，2月14日，又紧急推出了四川省心理援助热线微信公众号，面向全省、乃至全国免费提供网络在线心理援助服务。同日，四川省政府召开“96111”热线专题会议，指定省精神文明办、省教育厅、省总工会、省团委、省妇联、省民政厅、省残联等7部门在疫情期间选派专业人员充实心理援助热线值守力量。2月17日，四川移动对“96111”进行了宣传推广，四川电视台新闻频道、成都电视台以及新华社成都分站、封面新闻等媒体再次对“96111”采访报道。当天，热线量突增100多个，最密集时一岗半小时接了十几个电话，群众通过网络咨询也突增1000多条，热线管理员临时指挥调度18名志愿者工作到凌晨。

是坚韧不屈的民族精神脊梁让大家在灾难面前万众一心、众志成城。在报名的236名志愿者中，省医院职工95人，社会热心群众127人，省政府相关部门选派14人。有临床医务工作者也有行政后勤人员，有硕士博士也有公职人员和社会工作者。他们中年龄最大的64岁，年龄最小的今年刚满20岁，是标准的“零零后”。“单位正处于筹建阶段，公卫人手不足，部门之间应该相互支持团结协作”“我没有心理专业的基础知识背景，有老师带我可以学”“我是一名党员，灾难面前要带头上！”“我孩子不在身边家里牵绊不多，时间比较充裕”“我希望尽自己的力量帮助到更多的人”……，就是这么一个个简单、纯朴的想法，把大家凝聚在了一起，共抗疫情、共克时艰。

隔离不隔爱，防“疫”更护“心”。根据工作需要，热线电话设置了3席，网络应答分成6个组，每组20人。从选择当一名默默无闻的幕后志愿者开始，大家很快便投入到自己的角色中。每天穿行在电话、网络心灵的疏导线上，去习惯突然的电话铃声、不眠的屏幕、长鸣的灯光、熟悉的键盘声。每天三班倒，最忙时候18人岗同时在线应答，工作长达14个小时直至凌晨，有时甚至没有时间喝上一口水，顾不上上厕所。“请问疫情什么时候能结束？”“我近来老感觉到胸闷气紧，晚上睡不着觉怎么办？”“我是武汉的，我治疗精神病的药吃完了不知道怎么办？”“我的爱人在医院抗疫一线，我很担心他会被感染”“我们小区确诊了一例，我都不敢出门了”“没有买到口罩会不会死掉？”，甚至还有“我种的白菜烂在地里了送不出去怎么办？”……志愿者们每天不厌其烦的要面对、倾听、回答的就是诸如此类许许多多专业和社会问题。因为疫情不适合团队聚集，大家至今素未谋面，却因同一个目标牵系在了一起，通过群里沟通交流、问题互助、案例分享、专业督导、接受指令任务和工作调整，再具挑战也不言退缩，大家不曾相见却似相识已久。

现在，新冠肺炎疫情已经持续近一个月。在这场没有硝烟的战斗中，前线，医务人员仍在挺身逆行、全力奋战。在疫情没有平息的严峻形势下，“96111”心理援助热线任务仍然艰巨繁重，幕后，志愿者们不计报酬、加班加点，守护心灵阵地，星星之火在燎原。虽然可能终将没有人会知道这群可爱可敬的志愿者们，但大爱无疆，在这个特殊的时期，是你们用一句句暖心的话在社会群众最需要的时候显得那么有温度，有力量！是你们用暖暖中国心撑起一片爱的晴空，何其光荣。亲爱的志愿者们请给自己点个赞！灾难面前，只要全国人民万众一心，就一定能取得疫情防控阻击战的最终胜利！

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。相信病毒终将抵挡不住全国人民用心筑起的坚强堡垒，恶魔终将向一个有希望的民族低头。加油，中国！等春暖花开时，疫情一定会结束，让我们共同期待不久后摘下口罩的那一天，看到亲人朋友最美的微笑。到那一天，一环路上省医院的大门会舒舒展展敞开，迎接和服务患者。到那一天，百花盛开，祖国壮美山川也将作为回报我们的最好礼物。也是到那一天，志愿者们会悄悄转身，正如你们悄悄的来。谢谢了！

致敬！白衣战士。

致敬！“96111”志愿者。                        

                             2020年2月20日