当前成都疫情防控形势复杂严峻，9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布在全市开展全员核酸检测的通告，为降低疫情带来的不良心理影响，为居家群众提供专业化心理健康支持，四川省精神医学中心紧急调整96111四川省心理援助热线值守力量，50位心理咨询师、心理治疗师、精神科医生、康复师等，24小时在线帮助群众合理应对、减轻疫情所致的心理问题，增强战胜疫情的信心。

自本轮本土疫情发生以来，已接听50人次来电热线，针对群众在疫情下出现的紧张、担心、失眠、焦虑、抑郁、愤怒等情绪问题，专家们针对性提供专业心理援助，同时，中心联合川观新闻，开通“抗疫·心理援助通道”，联合封面新闻开通云求助战疫智能服务平台，针对心理相关问题求助，专家团队将去电回复、后台留言，及时提供心理疏导和支持。

中心为做好防控新冠肺炎疫情下的社会心理服务应急工作，在省卫健委、省通信管理局、四川省人民医院、中国电信四川分公司等联合支持下，四川省心理援助热线“96111”于2020年2月6日紧急开通，由中心专家团队、心理专业背景志愿者负责值守，填补了四川省省级心理援助专用热线的空白。在2020年疫情最严峻期间，为来自全国28个省市区及澳门特别行政区，超过1.4万人次提供了心理热线服务，咨询者年龄最小仅8岁，最大92岁。中心还承担了全省21个地市州74条心理援助热线的组织协调、培训、督导、质控等工作。  热线的平稳运行，有效地缓解疫情所致的心理恐慌和心理伤害，自2020年开通至今，已为来电来访者提供情绪疏通、危机干预、心理陪伴、压力疏导、情感问题等多方面支持近3万人次，平均单次接线时长超40分钟，为全省心理健康工作提供了重要保障。