7月以来，成都接连发生“7·15”、“7·20”新型冠状病毒肺炎疫情。7月29日凌晨，成都市成华区全面加强社会面管控，疫情防控工作升级。面对当前严峻复杂的疫情防控形势，为降低疫情带来的不良心理影响，为群众提供专业化心理健康支持，四川省精神医学中心再次加强96111四川省心理援助热线值守，24小时在线帮助群众合理应对、减轻疫情所致的心理问题，增强战胜疫情的信心。

7月30日凌晨1时，一阵急切的铃声划破夜空的宁静，96111热线志愿者接到一位青年女性抑郁患者打来的电话。患者焦虑悲观地诉说，自己父母长期不在身边，疫情又导致自己隔离在家无人陪伴，睡不着觉，也觉得生活没有希望，抑郁加重，遂产生了极端的想法，希望得到救助。热线工作者发现异常后，立刻按照心理危机干预工作流程，启动高危来电工作程序，经李慧、翁涛等专业工作者根据一线信息进行研判，提出干预思路，为热线工作者提供业务指导与技术支持。热线志愿者通过耐心倾听，理解她的痛苦，充分共情，在交谈中帮助她一起树立目标、规划未来，鼓励她对生活充满信心。从专业角度建议她独自在家时，通过合理丰富生活来转移注意力缓解情绪。同时鼓励其及时就医，并提供了网络医院就诊通道，保障疫情期间通过网络医院购药送药到家。在近1个小时的通话过程中，患者慢慢地走出了情绪的漩涡，还主动与接线老师一起分享了日常点滴。最后表示自己会积极面对疫情带来的不安，配合治疗，重新拥抱生活。

7月15日成都疫情发生至今，96111四川省心理援助热线共接听全国范围内26个省市自治区698人次来电，其中四川省内来电564人次。在成华区全面管控后，日均热线量在60人次左右，求助内容基本与疫情相关，主要围绕“担心疫情扩散被传染”“隔离期间常与家人产生矛盾”“自身恐慌导致失眠”等困扰，也有涉及日常琐碎生活、繁重工作、亲子关系、家庭矛盾等等导致心情不好来寻求专业帮助的。无论什么情况，工作人员都会耐心倾听，提供相应的专业心理援助。这其中，一旦通过专业筛查判断是精神障碍患者的来电咨询，接线工作人员除进行疏导外，还将第一时间进行紧急预警，特殊情况的立即启动应急预案，后台组织专家及时针对个案讨论，力求最大程度帮助到求助者。同时，省精神医学中心携手川观新闻开通了“抗疫·心理援助绿色通道”，专家团队主动去电回复此平台求助人群，及时提供心理疏导和支持。